FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
www.atexlier.com sólo entregará pedidos en España (península y Baleares). El plazo de entrega se indica en cada producto y hace referencia al plazo para la preparación del envío, a este plazo se le tiene que añadir de 1 a 3 días hábiles que es el plazo de la agencia de transporte en entregar el pedido. Para productos a medida o personalizados este plazo es de unas 15 días hábiles aproxidamente.
Los pedidos a Baleares tienen un recargo de 9,95 euros para pedidos hasta 39 euros. Para pedidos superiores a 39 euros el porte es de 6,95 euros. Que es la tarifa que aplica la agencia de transportes.
Para pedidos a Canarias consultar por correo electrónico o teléfono 962 350 027
Los pedidos serán enviados directamente desde www.atexlier.com a través de las agencias de transporte.
Los gastos de envío son gratuitos en todos los productos con destino a península en compras superiores a 39 euros (Precio con IVA incluido). Si el importe es menor los gastos de envío son de 6,95 euros. Para envíos a Baleares los gastos de envío se calculan en el mismo proceso de compra, siendo unos gastos de envío muy competitivos.
Para envíos a Francia, Italia y Alemania los costes de envío se detallan en el proceso de compra. Sólo se admiten para estos destinos el pago mediante tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria, no se admite el envío contrareembolso.
Para envíos internacionales solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/12 días antes de proceder a la devolución a nuestra tienda.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.atexlier.com. Puede utilizar ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: info@atexlier.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Opción de envío como regalo. Atexlier pone a disposición este servicio totalmente gratuito, el producto irá con papel de regalo y opcionalmente con un mensaje. No todos los productos se benefician de este servicio, como pueden ser los de gran volumen como los edredones, rellenos, colchones, somieres, etc, y los productos de la sección outlet y hostelería.
En condiciones normales sólo se realizará un envío por pedido. Si en el pedido hay varios productos con diferentes fechas de disponibilidad la fecha entrega del pedido, será la máxima fecha de entrega mas larga de los productos incluidos.
Los productos de Belnou, Pielsa, Mora y Martina Home en periodos vacacionales como Navidad-Reyes se servirán a partir de la primera quincena de enero y en agosto la primera quincena de septiembre.
DEVOLUCIONES
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con www.atexlier.com ó llamar al 962 350 027.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 30 días después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en www.atexlier.com, llamando al 962 350 027 ó puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.atexlier.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos. Los gastos adicionales ocasionados por el pago contrareembolso, solo serán reembolsados si la devolución del producto se debe a un fallo por parte de www.atexlier.com
Si las razones de devolución son ajenas a www.atexlier.com , es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado, enviando el paquete a través de tus propios medios (corriendo el cliente con los gastos) a la dirección mariolensis S.L, Pl Coronació, 3 bajo, CP 46870 Ontinyent (Valencia). Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.atexlier.com, se le abonará el importe del pedido menos los gastos de envío de 6,95€ (independientemente si el pedido tiene o no gastos de envío) y tampoco se reembolsaran los gastos de contrareembolso ni los gastos de PayPal si los tuviese.
Ejemplo: Pedido Importe de 39,95 euros. La devolución la realiza el cliente y cuando se recibibe se descuenta los gastos del primer envío de 6,95 euros. Total abononado: 33 euros.
atexlier asume los gastos de envío si estos soprepasan los 39 euros, pero NO asume estos gastos de envío si el pedido es devuelto en su totalidad. Si la devolución es parcial y los productos que no son devueltos superan los 39 euros, no se descontarán los gastos iniciales de envío.
En el caso de los envios a Baleares, el cliente es quien tiene que hacerse cargo de la devolución, no hay posibilidad de recogida.
Para pedidos personalizados no se adminten ni cambios ni devoluciones.
La devolución no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: nórdicos, colchones, almohadas, fundas de almohada, fundas de colchón, protectores de colchón, sobrecolchón ó toppers, protectores acolchados de colchón, mascarillas higiénicas ,quirúrgicas y fpp2.
Los pedidos de OUTLET, BLACK NOVEMBRE, BLACK WEEK, BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY, etc no se admiten devoluciones. Las ofertas ofrecidas son puntuales y afectan a ese periodo de tiempo. Si un artículo fuese comprado el día 1 y hay una oferta de ese producto el día 5, no se admite la devolución.
En períodos de temporada alta (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes, etc), los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte, disponibilidades de producto, etc.
Cambio de productos:
Si eliges cambiar los productos de tu pedido, siempre que se comunique su intención en el plazo de 30 días naturales después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado el producto y su embalaje, en caso de no ser así el producto podría sufrir una depreciación dependiendo de las condiciones del mismo.
Se considera depreciación el abrir el producto y haberlo colocado aunque no se haya hecho uso, ya que el producto tiene que ser manipulado para volverlo a su estado de origen, siendo el coste a partir de 6,95 euros.
Tendrás que enviarnos la mercancía, asumiendo el cliente el coste del envío a nuestros almacenes y, una vez la hayamos recibido y revisado (en un plazo máximo de 14 días naturales), se procederá al cambio. El coste del nuevo envío es de 5,95 euros, aunque el producto supere los 39 euros de los envíos gratuitos.
Condiciones de las devoluciones en atexlier.com:
Los artículos no podrán haber sido lavados, modificados de su forma original (cortados, pegados, marcados con rotulador, etc.) o tener signos de haber sido utilizados más allá de la comprobación del mismo. Tienen que devolverse con sus etiquetas, bolsas, cajas y demás accesorios o componentes. Te recomendamos que antes de abrir el producto, te asegures que es el mismo producto pedido y que las medidas son las correctas. También asegurate antes de abrir el producto que las medidas pedidas son las medidas correctas de lo que necesitas.
Transcurrido 14 días naturales desde la comunicación de la devolución y no hemos recibido la devolución del producto, la devolución será cancelada y no admitiremos el producto devuelto en nuestros almacenes.
