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Preguntas Frecuentes

 

Para poder comprar en la tienda de www.atexlier.com, será necesario registrarse, solo hay que seguir los pasos de compra y rellenar el formulario de envió y registrarse, con lo que el usuario no tendrá que introducir todos los datos en futuras compras.

El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé.

A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío.

¿El precio incluye gastos de envió?

Ofrecemos los gastos de envió gratuitos para pedidos superiores a 49 €, para pedidos inferiores los gastos de envío serán de 6,95 € España. Los pedidos a Baleares tienen un recargo de 9,95 euros para pedidos hasta 49 euros. Para pedidos superiores a 49 euros el porte es de 6,95 euros.

Para envíos a Francia, Italia y Alemania los costes de envío se detallan en el proceso de compra. Sólo se admiten para estos destinos el pago mediante tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria, no se admite el envío contrareembolso. Para envíos internacionales, solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Una vez allá realizado el pago del producto, procederemos al envió mediante transporte en el plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido y entre 10 y 15 días hábiles cuando tengamos que confeccionar el artículo.

En condiciones normales sólo se realizará un envío por pedido. Si en el pedido hay varios productos con diferentes fechas de disponibilidad la fecha entrega del pedido, será la máxima fecha de entrega mas larga de los productos incluidos.

En períodos de temporada alta (Rebajas, Black Friday, Cyber Monday, Navidad, Reyes, etc),  o por inclemencias meterológicas los pedidos pueden sufrir retrasos en las entregas por colapso de las agencias de transporte, disponibilidades de producto, etc. Recomendamos adelantar las compras para evitar demoras en la entrega.

Los productos de Belnou, Pielsa, Mora y Martina Home en periodos vacacionales como Navidad-Reyes se servirán a partir de la primera quincena de enero y en agosto la primera quincena de septiembre.

ATEXLIER se reserva el derecho a cambiar la agencia de transporte elegida en el proceso de compra por motivos logísticos.

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  1. Elige seQura como método de pago al finalizar tu pedido.
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    Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

¿Y si quiero enviar el producto como regalo?

Atexlier pone a disposición este servicio totalmente gratuito, el producto irá con papel de regalo y opcionalmente con un mensaje. No todos los productos se benefician de este servicio, como pueden ser los de gran volumen como los edredones, rellenos, colchones, somieres, etc, y los productos de la sección outlet y hostelería.

¿Que garantías ofrecen?

Garantía de transporte: Todos nuestros envíos viajan cubiertos por un seguro del 100% del valor de la mercancía. Recuerde que dispone de 24 horas para efectuar la reclamación si su pedido ha sufrido daños originados por el transporte, transcurrido ese plazo no se atenderán reclamaciones por daños en la recepción. Si tiene cualquier otra duda no dude en enviarnos un correo electrónico a info@atexlier.com.

Garantía del Producto: La garantía sólo cubre defectos producidos por la fabricación.
Para disfrutar de la garantía de los productos, necesita la factura de compra.

Recuerde que los productos textiles son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados.

No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación. Siempre que no superen los 30 días desde la recepción del mismo. En todas las reclamaciones nuestro departamento de calidad emitirá un informe sobre el origen del defecto, estableciendo si ha sido un defecto de fábrica, un incidente durante el transporte o un mal uso por parte del cliente.

¿Qué hago si tengo una queja?

En www.atexlier.com trabajamos continuamente para usted, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos textiles. Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto, escriba a la dirección info@atexlier.com, llamar al teléfono 962 350 027, enviar un mensaje a través del chat de la web o enviar un whatapp a 661 843 463.

¿Qué hago si quiero desistir o realizar un cambio?

Si quiere realizar la devolución de un producto debe leer primero las condiciones de esta y conocer los posibles gastos de la devolución, detallados en la página de envíos y devoluciones, además deberá rellenar el formulario de cambios y devoluciones que está al final de la página de envíos y devoluciones y esperar a recibir respuesta por parte nuestra antes de iniciar el sencillo proceso de devolución para devolverle el importe correspondiente y así poder efectuar el cambio realizando una nueva compra.

En www.atexlier.com trabajamos continuamente para tí, mejorando nuestros sistemas de atención, agilizando la entrega y permitiéndole disfrutar de nuestros artículos.

Por ello le rogamos que ante cualquier eventualidad no dude en enviarnos su queja a través del formulario de contacto

En caso de cambio de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

Para una perfecta recepción enviar el producto con todo su embalaje y etiquetas. Envolverlo en papel o plástico para que no se abra o deteriore el paquete durante el transporte. 

 ¿Qué productos no se pueden devolver?

La devolución no será aplicable a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo: nórdicos, colchones, almohadas, fundas de almohada, fundas de colchón, protectores de colchón, sobrecolchón ó toppers, protectores acolchados de colchón, mascarillas higiénicas ,quirúrgicas y fpp2. 

No se admitiran devolcuciones de artículos personalizados y productos precintados que sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprencitados tras la entrega..

CAMBIOS

Puedes cambiar la talla de tus artículos accediendo al detalle de tu pedido. Solo tienes que indicarnos por correo electrónico los artículos a cambiar y la talla que te gustaría recibir. Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras. Para ello, te ofrecemos la opción de envío y recogida . El coste de este servicio es 12,95 euros en paquetes tipo sobre y 18,95 euros en paquete tipo caja. Se realizará un nuevo pedido con el coste del servicio de envío y recogida más la diferencia de los productos seleccionados.

El procedimiento es que ATEXLIER recogerá los artículos para cambiar, una vez comprobado su estado en nuestros almacenes, procedemos a enviar los artículo de la nueva talla o color.

Para una perfecta recepción enviar el producto con todo su embalaje y etiquetas. Envolverlo en papel o plástico para que no se abra o deteriore el paquete durante el transporte. 

Entendemos que a veces es necesario abrir el embalaje para inspeccionar o probar un producto, sin embargo, es importante tener en cuenta que si el producto ha sido retirado de su embalaje original, se aplicará una depreciación del 30% al valor original. Esta depreciación se debe a que, una vez abierto, el producto no puede volver a colocarse en el mercado como nuevo y, en consecuencia, se convierte en mercancía saldada.

Esta política se implementa para garantizar la transparencia y equidad en nuestras transacciones. Reconocemos que cada cliente tiene expectativas particulares sobre la condición de los productos, y queremos asegurarnos de que esté informado sobre las implicaciones de abrir el embalaje original.

 

 

 

 

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