Envíos y Devoluciones
FORMAS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
www.atexlier.com sólo entregará pedidos en España (península y Baleares). El plazo de entrega se indica en cada producto y hace referencia al plazo para la preparación del envío, a este plazo se le tiene que añadir de 1 a 3 días hábiles que es el plazo de la agencia de transporte en entregar el pedido. Para productos a medida o personalizados este plazo es de unas 15 días hábiles aproxidamente.
Los pedidos a Baleares tienen un recargo de 9,95 euros para pedidos hasta 49 euros. Para pedidos superiores a 39 euros el porte es de 6,95 euros. Que es la tarifa que aplica la agencia de transportes. No se envía contrareembolso a Baleares.
Para pedidos a Canarias consultar por correo electrónico o teléfono 962 350 027
Los pedidos serán enviados directamente desde www.atexlier.com a través de las agencias de transporte.
Los gastos de envío son gratuitos en todos los productos con destino a península en compras superiores a 49 euros (Precio con IVA incluido). Si el importe es menor los gastos de envío son de 6,95 euros. Para envíos a Baleares los gastos de envío se calculan en el mismo proceso de compra, siendo unos gastos de envío muy competitivos.
ATEXLIER se reserva el derecho a cambiar la agencia de transporte elegida en el proceso de compra por motivos logísticos.
Para envíos a Francia, Italia y Alemania los costes de envío se detallan en el proceso de compra. Sólo se admiten para estos destinos el pago mediante tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria, no se admite el envío contrareembolso.
Para envíos internacionales solicite información rellenando nuestro formulario de contacto.
En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 10/12 días antes de proceder a la devolución a nuestra tienda.
Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.atexlier.com. Puede utilizar ponerse en contacto con la siguiente dirección de correo electrónico: info@atexlier.com. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.
Opción de envío como regalo. Atexlier pone a disposición este servicio totalmente gratuito, el producto irá con papel de regalo y opcionalmente con un mensaje. No todos los productos se benefician de este servicio, como pueden ser los de gran volumen como los edredones, rellenos, colchones, somieres, etc, y los productos de la sección outlet y hostelería.
En condiciones normales sólo se realizará un envío por pedido. Si en el pedido hay varios productos con diferentes fechas de disponibilidad la fecha entrega del pedido, será la máxima fecha de entrega mas larga de los productos incluidos.
Los pedidos se entregarán en el domicilio seleccionado o en su caso si así lo elije en un punto de recogida concertado con la agencia de transporte. Los pedidos no se entregarán ni en taquillas ni en apartados de correos u otro método sin la firma del destinatario.
Los productos de Belnou, Pielsa, Mora y Martina Home en periodos vacacionales como Navidad-Reyes del 20 de diciembre al 7 de enero ya bien sea por vacaciones, inventarios, etc se servirán a partir de la primera quincena de enero y en agosto la primera quincena de septiembre.
DEVOLUCIONES
Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto con www.atexlier.com ó llamar al 962 350 027.
Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 30 días después de recibir el pedido y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en www.atexlier.com, llamando al 962 350 027 ó puede utilizar nuestra sección de contacto.
Siempre que la devolución responda a defectos del producto, www.atexlier.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos. Los gastos adicionales ocasionados por el pago contrareembolso, solo serán reembolsados si la devolución del producto se debe a un fallo por parte de www.atexlier.com
Si las razones de devolución son ajenas a www.atexlier.com , es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado, enviando el paquete a través de tus propios medios (corriendo el cliente con los gastos) a la dirección mariolensis S.L, Pl Coronació, 3 bajo, CP 46870 Ontinyent (Valencia). Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por www.atexlier.com, se le abonará el importe del pedido menos los gastos de envío de 6,95€ (independientemente si el pedido tiene o no gastos de envío) y tampoco se reembolsaran los gastos de contrareembolso ni los gastos de PayPal si los tuviese. En caso de devolución de la mercancía (Art.44 de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista), los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
No se admitiran devolcuciones de artículos personalizados y productos precintados que sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprencitados tras la entrega..
Ejemplo: Pedido Importe de 49,95 euros. La devolución la realiza el cliente y cuando se recibibe se descuenta los gastos del primer envío de 6,95 euros. Total abononado: 43 euros.. Pedido importe de 30 euros + 6,95 € de gastos de envío, el impote devuelto será de 30 euros.
Ejemplo 2: Pedido Importe de 149,95 euros. La devolución la realiza el cliente y el importe de la devolución es de 49,95 euros, el importe abonado es de 100 euros y no se descontará los gastos de envío.
Cuando se realicen las devoluciones por parte de los clientes, estos tendrán que informar de la fecha del envío y el medio de transporte realizado para gestionar una correcta recepción.
Para una perfecta recepción enviar el producto con todo su embalaje y etiquetas. Envolverlo en papel o plástico para que no se abra o deteriore el paquete durante el transporte.
Entendemos que a veces es necesario abrir el embalaje para inspeccionar o probar un producto, sin embargo, es importante tener en cuenta que si el producto ha sido retirado de su embalaje original, se aplicará una depreciación del 30% al valor original. Esta depreciación se debe a que, una vez abierto, el producto no puede volver a colocarse en el mercado como nuevo y, en consecuencia, se convierte en mercancía saldada.
Esta política se implementa para garantizar la transparencia y equidad en nuestras transacciones. Reconocemos que cada cliente tiene expectativas particulares sobre la condición de los productos, y queremos asegurarnos de que esté informado sobre las implicaciones de abrir el embalaje original.
CAMBIOS
Puedes cambiar la talla de tus artículos accediendo al detalle de tu pedido. Solo tienes que indicarnos por correo electrónico los artículos a cambiar y la talla que te gustaría recibir. Los artículos elegidos se enviarán en un nuevo pedido y tendrás que retornar aquellos que no quieras. Para ello, te ofrecemos la opción de envío y recogida . El coste de este servicio es 12,95 euros en paquetes tipo sobre y 18,95 euros en paquete tipo caja. Se realizará un nuevo pedido con el coste del servicio de envío y recogida más la diferencia de los productos seleccionados.
El procedimiento es que ATEXLIER recogerá los artículos para cambiar, una vez comprobado su estado en nuestros almacenes, procedemos a enviar los artículo de la nueva talla o color.
Para una perfecta recepción enviar el producto con todo su embalaje y etiquetas. Envolverlo en papel o plástico para que no se abra o deteriore el paquete durante el transporte.
Entendemos que a veces es necesario abrir el embalaje para inspeccionar o probar un producto, sin embargo, es importante tener en cuenta que si el producto ha sido retirado de su embalaje original, se aplicará una depreciación del 30% al valor original. Esta depreciación se debe a que, una vez abierto, el producto no puede volver a colocarse en el mercado como nuevo y, en consecuencia, se convierte en mercancía saldada.
Esta política se implementa para garantizar la transparencia y equidad en nuestras transacciones. Reconocemos que cada cliente tiene expectativas particulares sobre la condición de los productos, y queremos asegurarnos de que esté informado sobre las implicaciones de abrir el embalaje original.
CANCELACIONES DE PEDIDO
Se puede cancelar el pedido antes de su envío y no comporta cargo por portes. Si el pedido ya ha sido enviado, se realizará el abono del producto, no se reembolsaran los gastos de envío de ida y de vuelta. El abono se realizará cuando tengamos en nuestros almacenes el producto físico.
Para pedido superiores a 100 euros y con forma de pago mediante tarjeta de crérdito, se descontará la comisión de la entidad bancaria.